Operaciones en Ventanilla de Cajas

• Cuando ingrese a oficinas del Banco siempre lo atenderán funcionarios debidamente identificados con la credencial respectiva.
• Toda operación de retiro o depósito de efectivo es personal y se realiza únicamente en ventanillas de cajas.
• No cuente su dinero en la sala de espera, hágalo en la misma ventanilla.
• No permita que otra persona se le acerque mientras realiza operaciones en ventanilla.
• Colabore con las medidas de seguridad establecidas por el Banco.
• No utilice portafolios voluminosos ni llamativos para transportar dinero.
• Si alguien le sigue al salir del Banco, busque un lugar concurrido, entre y llame a la policía.
• No siga siempre la misma rutina para depositar o retirar dinero. Si necesita trasladar grandes cantidades de dinero, utilice los servicios alternativos ofrecidos por el Banco:
  • Cheque de Gerencia, cualquier banco lo recibe.
  • Sistema de transferencias interbancarias ACH.
  • Servicio de transporte de efectivo por empresas especializadas.
  • Cheque viajero.
  • Si requiere pagar sueldos y proveedores utilice nuestro servicio de Pago Planilla y Proveedores.
  • Utilice nuestro servicio de banca por Internet Gan@net, el mismo que le permite realizar cualquier tipo de transacción.

Operaciones en GanaNet

• No comparta sus claves ni guarde en lugares accesibles por otros, memorícelas.
• Cambie periódicamente sus claves o cuando intuya que puedan ser conocidas por otras personas.
• Trate de NO, elegir claves con tres dígitos iguales, independiente su posición en la clave por ejemplo: 2225, 5222, o dígitos iguales 4444, 1111, etc.
• No utilice la misma contraseña con la cual accede a GanaNet, para acceder a los otros servicios que posee en internet como: cuentas de correo electrónico, servicios de telefonía, entre otros.
• Cuando cree sus claves, nunca utilice caracteres que pudieran ser fácilmente descifrados, como la fecha de su cumpleaños.
• No acceda a GanaNet desde sitios públicos.
• No informe sus claves a ninguna persona e inclusive ni a personal del Banco, porque son datos confidenciales que nadie más que usted los debe conocer.
• Configure el monto máximo de retiro por día y el número de veces, en Plataforma de Servicios al cliente.
• Instale en su PC programas antivirus, cortafuegos y anti-spyware.
• Observe si la dirección comienza con https en lugar de sólo http.  La s final otorga un alto nivel  de confianza de navegación por una página web segura.
• Teclee directamente en el navegador la dirección de nuestra página web www.bg.com.bo  No acceda a vínculos que le sean remitidos mediante correos en los cuales le informen sobre “premios”, “problemas con el servidor” y otros.
• Verifique que esté conectado a una página legítima del Banco Ganadero: al momento de acceder a la página en la cual deba ingresar los datos de sus cuentas y claves, es importante que usted se asegure que su explorador de internet esté conectado con la página de conexión segura certificada del Banco.
• No abandone o desatienda su computadora mientras opera en GanaNet. Si tiene que ausentarse, así sea momentáneamente, seleccione la opción salir y cierre su sesión.
• Para mayor seguridad, verifique sus estados de cuenta todas las semanas vía GanaNet.

Operaciones en GanaMóvil

• Si perdiste o te robaron el celular, comunica al Banco para dar de baja a tu dispositivo en GanaMóvil.
• Si tu celular tiene algún daño, antes de entregarlo para que lo reparen, da de baja tu celular en GanaMóvil.
• Mantén tu celular con mecanismos de autenticación (contraseña, patrón o biométrico) en todo momento a fin de evitar el acceso a la información de tu celular.
• Cuando digites la contraseña de GanaMóvil cerciórate que no hay nadie cerca.
• No ingreses a GanaMóvil si estas en alguna red WiFi pública.

Operaciones con Tarjetas de Crédito y Débito

• Jamás preste sus tarjetas o permita que otra persona la examine con cualquier pretexto.
• Firme su tarjeta en el recuadro designado para firmar inmediatamente después de recibirla del Banco Ganadero.
• Guarde sus tarjetas con el mismo cuidado que lo hace con su dinero o cheques.
• Cuando reciba la renovación de su tarjeta, destruya la anterior cortando la banda magnética en diversas partes.
• Nunca proporcione su número de tarjeta de crédito por teléfono o a través de internet, a no ser que usted inició la llamada y se ha percatado que está negociando con una empresa de buena reputación.
• Lea y asegúrese que entiende los términos y condiciones para usar la tarjeta emitida por parte de su institución financiera. Póngase en contacto con los servicios al cliente si no comprende alguno de los términos.

• Nadie debe observar su PIN mientras está digitándolo en el cajero automático o efectuando un pago a través de un POS (máquina registradora de transacciones).
• Use cajeros automáticos con los cuales este familiarizado. De lo contrario, busque aquellos que sean bien iluminados, donde se sienta cómodo.
• Esté atento a la presencia de personas sospechosas. Si usted verifica algo extraño, cancele la operación, guarde su tarjeta y retírese del cajero.
• Nunca acepte ayuda de un extraño cuando use un cajero automático.
• En caso de cajeros que se encuentren fuera de servicio, no entregue la tarjeta a extraños, ni informe su PIN, aún cuando se presenten como funcionarios del Banco o de la Administradora de Tarjetas.
• No haga caso de avisos impresos pegados en el cajero que le indican cómo hacer sus operaciones.
• La tarjeta debe introducirse en la ranura sin necesidad de ser forzada. Si constata la presencia de elementos extraños en la ranura de inserción de la tarjeta, en el teclado o en el dispensador del dinero del cajero, no realice la transacción e informe directamente al Banco o a las autoridades.
• Ingrese su PIN (clave secreta) sólo cuando el cajero automático así lo indique.
• Si usted no ha terminado su transacción y es abordado por un tercero, presione el botón Cancelar, recoja su tarjeta y retírese.
• Una vez obtenido el comprobante de la transacción, guarde el mismo.
• Bloquee su tarjeta en caso de robo, pérdida o si es retenida por un cajero automático, a través del centro de servicios LINKSER (3370404 SC, 23213434 LP, 4501050 CBBA o al 800-10-3532 sólo en Bolivia) o en cualquiera de nuestras oficinas. Al solicitar el bloqueo no informe su número PIN. Nunca acepte que un tercero llame por usted al Banco para bloquear la tarjeta.

• Esté atento en el momento que pasen su tarjeta por el POS en el comercio. No pierda de vista su tarjeta.
• No permita que su tarjeta sea pasada por un instrumento diferente al POS.
• Si le piden que vuelva a pasar su tarjeta porque la operación falló, exija que le muestren el comprobante de operación inválida.
• Al realizar una compra, verifique que el importe del comprobante corresponda al importe de la compra.
• Al recibir su estado de cuenta, verifique que las compras que figuran en el mismo coincidan con sus comprobantes.
• Cuando realice compras por internet, verifique que la página que está usando sea un sitio seguro. Mantenga la privacidad de sus estados de cuentas y de sus cuentas.