BANCA PERSONAS

Preguntas Frecuentes

Te ayudamos brindando respuestas a algunas de las consultas más frecuentes. Si tu pregunta no está incluida en el listado, comunicate con nosotros a través de nuestros canales oficiales.

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Tarjetas

Seguros

1) ¿Cómo puedo hacerme cliente y abrir mi caja de ahorro?

Puedes hacerte cliente y abrir cuenta por los siguientes medios:

Descarga nuestra aplicación GanaMóvil e ingresa a la opción Apertura de Cuenta
Ingresa al portal web www.bg.com.bo a la opción Apertura de Cuenta
En nuestros Kioscos de Autoservicios ubicados en todas nuestras agencias

2) Quiero abrir mi cuenta por GanaMóvil pero no me llega el SMS, ¿qué debo hacer?

Te sugerimos lo siguiente:

Revisa que no hayas alcanzado el límite de la memoria de tu teléfono.
Revisa la configuración de tu bandeja de SMS.
Reintenta el envío del SMS, pinchando sobre en el título "Si no recibiste el código", ubicado en la misma pantalla de GanaMóvil.
Si necesitas ayuda puedes comunicarte, llamando a la línea 800-10-3999 o escribiendo al WhatsApp 721-03001.
También tienes la opción de Abrir tu Cuenta en nuestros Kioscos de Autoservicio, ubicados en las oficinas.

3) ¿Cómo consulto el saldo de mis cuentas o caja de ahorro?

Ingresa a la aplicación GanaMóvil o al Portal GanaNet
Escoge la opción Módulo Cuentas en el menú principal.
También puedes hacerlo desde Whatsapp, línea 721-03001 opción 1

4) ¿Cómo veo mi extracto o movimientos de mis cuentas?

Ingresa a la aplicación GanaMóvil o al Portal GanaNet
Escoge la opción Módulo Cuentas en el menú principal.
Selecciona la opción Extracto.

También puedes consultar los últimos 10 movimientos desde Whatsapp, línea 721-03001 opción 2.

5) ¿Cómo puedo ver el extracto de mis últimos movimientos de cuenta por WhatsApp?

Consulta tus últimos 10 movimientos por el Servicio de Chatbot de Whatsapp, escribe "Hola" a la línea 721-03001, luego al desplegarse el menú, selecciona el número 2: "10 últimos movimientos en cuenta".

6) ¿Cómo consulto mi saldo si no puedo usar GanaMóvil, o qué otra vía existe para no ir al Banco?

"Ahora dispones de una alternativa para consultar tu saldo 24/7 por el servicio automático de Whatsapp, escribe ""Hola"" a la línea 721-03001, luego al desplegarse el menú, selecciona el número 1. También puedes consultar tu saldo por el sistema automático de llamadas, marca de forma gratuita al 800-10-3999 opción 2. En ambas alternativas te llegará un código SMS a tu número telefónico registrado en nuestra entidad."

7) ¿Cómo debo proceder cuando tengo algún inconveniente al enviar una Transferencia a otro Banco (ACH)?

Es importante conocer que al enviar dinero a Otros Bancos, se requiere la confirmación del Banco destinatario por lo cual la transacción se hace efectiva cuando éste la confirma. En caso los fondos queden retenidos y no se ha regularizado automáticamente en un lapso de 24 horas, puedes solicitar la revisión en cualquiera de nuestras oficinas o procesar un reclamo a través de nuestros canales, Página Web, GanaNet, Contact Center.

8) Al adquirir la Tarjeta veo un cargo adicional a ¿qué corresponde?

Al adquirir la Tarjeta de Débito tienen la opción de aceptar el Seguro de Protección, ante eventos, el cual tiene un costo mínimo que se debita mensualmente de tu cuenta. Con este servicio puedes tener mayor seguridad al utilizar tu Tarjeta.

1) ¿Cómo habilito la aplicación GanaMóvil?

Por medio de la misma aplicación (APP), si tienes Tarjeta de Débito o Crédito con nosotros (tu Tarjeta debe estar vigente), ingresando desde el menú externo a la opción “Habilitación de GanaMóvil” registra tu información y recibe los datos de acceso en la comodidad de tu hogar.
Por medio de la Banca Virtual GanaNet utilizando el dispositivo de seguridad GanaPin para procesar la habilitación en línea.
A través del Contact Center, llamando a la línea 800- 10- 3999 o WhatsApp (solo por mensaje) 721-03001, donde debes cumplir con un protocolo de seguridad.
Con la ayuda de un ejecutivo visitando la oficina más cercana.

2) Necesito mi código de personas y clave para ingresar, ¿cómo lo obtengo?

Esa información es confidencial y puedes obtenerla en nuestras oficinas, solicitándola de manera personal.

3) Perdí mi clave de acceso, ¿cómo la recupero?

Por seguridad visita la oficina más cercana y solicita la reimpresión de la clave con un Gestor de Atención Digital o con nuestros Ejecutivos de Plataforma.

4) ¿Para qué sirve la aplicación GanaMóvil?

GanaMóvil es la MEJOR APLICACIÓN DE LA BANCA, que permite realizar Transacciones y Consultas desde tu teléfono mediante acceso a internet. En GanaMóvil puedes:

Consultar Saldos y Extractos de tus cuentas.
Realizar transferencias entre Cuentas Propias/a Terceros/u Otros Bancos.
Efectuar pagos de Servicios y Colegios.
Revisar el estado de tu Tarjeta de Crédito, detalle de movimientos y realizar pagos en línea.
Administrar tu Tarjeta de Débito, bloquearla en caso de robo o pérdida, habilitar las transacciones por internet, modificar el límite diario para retiro de efectivo en Cajeros Automáticos ATM´s y actualizar el orden de las cuentas.
Pagar y verificar el estado de tus préstamos.
Verificar las Oficinas y los Cajeros Automáticos más cercanos.
Consultar el tipo de Transacciones que realiza una oficina y la cantidad de clientes que tiene en ese momento en espera.
Realizar Consultas en línea escribiendonos por WhatsApp

5) Bloqueé mi GanaMóvil, ¿pueden desbloquearme vía telefónica?

Si recuerdas tu clave, puedes llamar al Contact Center 800-10-3999 o escríbenos por WhatsApp 721-03001, una vez realizado el protocolo de seguridad proceden al desbloqueo de intentos fallidos de GanaMóvil. También puedes solicitar el desbloqueo en la oficina de tu preferencia con el Gestor Digital o Ejecutivo de Plataforma.

6) ¿Dónde puedo ver mi Tarjeta de Crédito en GanaMóvil?

Ingresa a la aplicación.
Presiona la opción Tarjetas.
Selecciona Tarjeta de Crédito Titular, allí verás la información de tu Tarjeta.

7) Quiero transferir más dinero y la aplicación no me permite, ¿qué hago?

Si te encuentras en una oficina puedes usar nuestros Kioscos de Autoservicios para la ampliación de tus transferencias hasta USD 5.000 o su equivalente en Bs y 15 transacciones, para un monto mayor debes dirigirte con un Ejecutivo de Plataforma.
En caso desees realizarlo desde casa, puedes ampliarlo hasta USD 3.000, a través de nuestro Contact Center, llamando al 800103999 o también escribiendonos por WhatsApp 721-03001, debes cumplir con el protocolo de seguridad.
En oficinas con un ejecutivo.

8) Quiero hacer una transferencia, pero no visualizo mi cuenta en la aplicación GanaMóvil, ¿qué hago?

Si no puedes visualizar la cuenta en GanaMóvil debes comunicarte con el Banco para habilitarla:

Llamando a la Línea 800-10-3999, debes cumplir con el protocolo de seguridad.
Escribiendo a la línea de WhatsApp 721-03001, debes cumplir con el protocolo de seguridad.
En la oficina de tu preferencia.

9) Quiero pagar mis facturas, ¿cómo realizo el pago de mis servicios básicos mediante GanaMóvil?

Ingresa a la aplicación
Escoge la opción Pagos en el menú principal.
Adiciona el servicio presionando en la parte superior derecha de la pantalla la imagen del circulo con el signo.
Selecciona la cuenta.
Elige la Compañía, el Servicio afiliado, el Tipo de pago, la Deuda.
Al finalizar te mostrará un resumen con el pago para que Verifiques los datos antes de Confirmar el pago.
Confirma el pago.

10) ¿Cómo veo mi extracto de cuenta o caja de ahorro en GanaMóvil?

Ingresa a la aplicación GanaMóvil.
Escoge la opción Módulo Cuentas en el menú principal.
Selecciona la opción Extracto.

11) Quiero habilitar mi GanaMóvil pero no me llega el SMS, ¿qué debo hacer?

Te sugerimos lo siguiente:

Revisa que no hayas alcanzado el límite de la memoria de tu teléfono.
Revisa la configuración de tu bandeja de SMS.
Reintenta el envío del SMS, pinchando sobre en el título ""Si no recibiste el código"", ubicado en la misma pantalla de GanaMóvil.
Si necesitas ayuda puedes comunicarte, llamando a la línea 800-10-3999 o escribiendo a la línea de WhatsApp 721-03001.
También tienes la opción de habilitar tu GanaMóvil en nuestros Kioscos de Autoservicio, ubicados en la oficinas.

12) ¿Qué tiempo de vigencia tiene mi clave temporal para habilitar mi GanaMóvil?

El tiempo de vigencia es de 24 horas, si el tiempo se excedió debes realizar nuevamente el Proceso de Habilitación.

13) ¿Cómo puedo actualizar mis datos por GanaMóvil?

Debes ingresar a tu sesión, luego a la opción Cuentas, se desplegará la casilla Actualizar datos. Es importante que mantengas actualizada tu información de contacto.

14) ¿Cómo ingreso a GanaMóvil si he cambiado de dispositivo telefónico?

Si cambiaste de dispositivo debes habilitar nuevamente el acceso de GanaMóvil, descargar la APP y elegir una de las siguientes maneras:

Si no recuerdas tu clave o deseas cambiarla, debes dirigirte a la opción "Habilitación de GanaMóvil".
Si tu Código de Persona y Clave se mantienen y no deseas cambiarlos, puedes gestionar Habilitación a través del

Contact Center línea 800-10-3999 (siempre y cuando no tengas el mismo número registrado), dirigirte a nuestras oficinas para realizar el proceso en el Kiosco de Autoservicio o con nuestros ejecutivos. En caso tuvieras algún dispositivo que ya no utilizas te recomendamos bloquearlo.

15) ¿La aplicación GanaMóvil tiene costo?

La aplicación GanaMóvil es SIN costo.

16) ¿El servicio de GanaMóvil tiene límites de seguridad?

Sí, por tu seguridad, las transacciones que realizas a diario tienen un límite y puedes solicitar su modificación en cualquier momento.

17) ¿Cómo realizo pagos QR mediante GanaMóvil?

Ingresa a la APP GanaMóvil
Elige la opción QR/ Pagos y Cobros.
Ingresa a la opción Pago.
Carga el QR almacenado en tu teléfono o escanéalo en la opción Leer Qr.
Confirma los datos y ejecuta la transacción

18) Cómo realizo cobros QR mediante GanaMóvil?

Ingresa a la APP GanaMóvil
Elige la opción QR/ Pagos y Cobros.
Ingresa a la opción, Orden de Cobro.
Registra los datos, puedes dejar vacía la casilla monto para que la coloque la persona que hará el Pago.
Genera y envía el QR.

19) ¿Para qué me sirve transferir por QR?

Transferir con QR es mucho más simple y rápido, no es necesario conocer el número de cuenta. Consiste en simplificar las transacciones que pueda haber entre un cobrador y pagador, para que al momento de ser escaneados o descargados puedan ser autorizados sin la necesidad de digitar datos previos.

20) ¿Cómo realizo transferencias desde GanaMóvil?

Ingresa a la APP GanaMóvil
Elige la opción Transferencias
Registra los datos de la transferencia, al elegir la cuenta de destino se mostrará la lista de cuentas afiliadas que tienes, si deseas puedes agregar cuentas pinchando el ícono del más en la parte superior derecha.

21) ¿Cómo puedo cobrar mi giro mediante GanaMóvil?

Ingresa a la APP GanaMóvil
Selecciona la opción “Cobro de Giros y Remesas”
Ingresa el código/clave de tu remesa
Verifica el monto y selecciona la cuenta a depositar.
Obtiene tu Comprobante y listo

1) ¿Cómo habilito mi GanaNet?

Si ya cuentas con el servicio de GanaMóvil habilitado, puedes entrar directamente a GanaNet, si necesitas hacer transacciones debes solicitar tu GanaPin.
También puedes apersonarte a la oficina más cercana para ser atendido por un ejecutivo.

2) ¿Necesito el GanaPin para hacer transacciones?

Sí, para mantener la seguridad en tus transacciones, se requiere el uso de GanaPin.

3) ¿Cómo obtengo mi GanaPin?

Debes apersonarte a la oficina más cercana para ser atendido por un ejecutivo.

4) ¿Bloqueé mi usuario de GanaNet, cómo puedo desbloquearlo?

Puedes desbloquear tu usuario por las siguientes vías:

Ingresa a GanaNet, opción Olvidé mi contraseña, registra tu clave y listo
Llamar a nuestra línea gratuita 800103999
Apersonarte a la oficina más cercana

5) ¿No recuerdo mi contraseña de GanaNet, qué debo hacer?

Puedes ingresar a GanaNet, opción Olvidé mi contraseña
Llamar a nuestra línea gratuita 800103999
Apersonarte a la oficina más cercana

1) ¿Cómo puedo renovar mi tarjeta de débito?

A través de la APP GanaMóvil en el menú tarjetas, puedes elegir el envío a domicilio
A través de nuestros Kioscos Smart ubicados en las oficinas de autoservicio
En la oficina más cercana

2) ¿Cómo puedo cambiar el plástico de mi tarjeta de crédito?

Para cambiar el plástico de tu tarjeta de crédito puedes:

Visitar la oficina mas cercana
Llamar al Contact Center línea 800103999

3) ¿Cómo habilito mi Tarjeta de Débito?

Ingresa a la APP GanaMóvil
Elige la opción Tarjeta de Débito.
Activa la Tarjeta.

4) ¿Cómo consulto el saldo de mi tarjeta de crédito?

Puedes realizar la consulta a través de los diferentes medios:

Por GanaMóvil o GanaNet en la opción Tarjetas
Por el servicio de Whatsapp 72103001 Opción 9 Tarjetas - 1 Tarjeta de crédito - 1 Consulta de saldo
En la oficina mas cercana

5) ¿Dónde puedo ver los puntos acumulados de mi Tarjeta de Crédito?

Ingresa a la aplicación GanaMóvil
Presiona la opción Tarjeta de Crédito y visualiza los ""Puntos Disponibles"", que podrás canjear.

6) ¿Cuál es el saldo a tomar en cuenta para utilizar mi Tarjeta de Crédito en GanaMóvil?

El límite de Tarjeta de Crédito es el monto de la línea de crédito otorgada, el saldo que debe tomar en cuenta para ser utilizado es el que indica como Disponible.

7) ¿Cómo bloqueo mi Tarjeta?

Puedes bloquear tu tarjeta por GanaMóvil:

Ingresa a la aplicación GanaMóvil.
Presiona la opción Tarjetas.
Selecciona la Tarjeta, se desplegarán las opciones para tarjetas.
Selecciona la opción Bloqueo.

También puedes bloquear las Tarjetas llamando a la línea 800-10-3999 botón 6 para Tarjeta de Débito y botón 7 para Tarjeta de Crédito.

8) ¿Cómo habilito mi Tarjeta para comprar por internet por GanaMóvil?

Ingresa a la aplicación.
Presiona a la opción Tarjetas.
Selecciona la Tarjeta, se desplegarán las opciones para Tarjeta.
Elige habilitar internet.
Presiona en la parte superior derecha de la pantalla la imagen del circulo con el signo +.
Selecciona el tipo de límite y el importe, luego continuar.
Verificada la información en el resumen, selecciona "Habilitar".

En caso sea necesario también activa el ítem de Compras Especiales.

9) ¿Cómo debo proceder para desafiliar el pago de un servicio que afilié para compras por internet?

Si ya no utilizas el servicio que afiliaste, debes deshabilitarlo en la plataforma de la empresa donde realizaste la suscripción.

10) ¿Cómo debo proceder cuando tengo algún problema por una transacción o compra por internet?

Te recomendamos revisar primeramente tu extracto en GanaMóvil, una vez identificada la transacción, si la misma no corresponde, puedes comunicarte con el Banco para ingresar la solicitud de verificación, si dispones del voucher/comprobante de la transacción, debes resguardarlo. Al momento de presentar la solicitud de verificación, puedes realizarlo de las siguientes maneras:

Llamando a la Línea 800-10-3999
Escribiendo a la línea de WhatsApp 721-03001
En la oficina de tu preferencia

11) ¿Cómo debo proceder cuando tengo algún inconveniente en el Cajero Automático ATM con mi Tarjeta?

Te recomendamos revisar primeramente tu extracto en el ATM, GanaMóvil, o Whatsapp 72103001, luego en caso tuvieses alguna duda puedes comunicarte:

Llamando a la Línea 800-10-3999.
Escribiendo a la línea de WhatsApp 721-03001.
En la oficina de tu preferencia.

12) ¿Puedo transferir fondos desde mi Tarjeta de Crédito?

Sí puedes transferir desde tu Tarjeta de Crédito a tus cuentas y disponer de ese saldo, para ello debes ingresar a la opción de GanaMóvil:

Tarjeta de Crédito.
Avance de efectivo.
Selecciona el monto y tu cuenta de destino.

13) ¿Para qué me sirven los puntos acumulados de la Tarjeta de Crédito?

Los puntos acumulados te sirven para canjearlos por beneficios del Programa Vamos.

Contact Center: 800-10-39-99

Consultas por WhatsApp: (+591)-72103001

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